ارزیابی وفاداری کارکنان به شناسه،با رویکرد مدل سرمایه گذاری(مطالعه موردی در بانک ملت)

با شدت گرفتن روزافزون فضای رقابتی در کلیه صنایع خدماتی، به ویژه صنعت بانکداری کشور، رقبا همواره در پی آن هستند تا با اتخاذ مناسب ترین استراتژی ها در جذب و حفظ مشتریان سرآمد باشند. مدیران بانکی برای این منظور اغلب استرات‍ژی ارتقا شناسه بانک را مورد نظر قرار می دهند. اما آنچه عموماً در اقدامات ارتقای شناسه ی بانک ها مورد غفلت واقع می شود، توجه به نقش ارائه کنندگان اصلی خدمات یعنی کارکنان بانک است. تحقیق حاضر، برمبنای مدل سرمایه گذاری که مدلی برای ایجاد تعهد در روابط میان فردی در روانشناسی اجتماعی می باشد، به شناسایی عوامل موثر بر وفاداری کارکنان به شناسه سازمان(بانک ملت) می پردازد. جامعه آماری این تحقیق تمامی کارکنان شعب بانک ملت در شهر قم هستند. حجم نمونه مورد نظر با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود 200 نفر تایید گردید. گردآوری داده ها از طریق نمونه گیری خوشه ای از شعب بانک ملت و سپس تکمیل پرسشنامه توسط کارکنان هر شعبه انجام پذیرفت. پرسشنامه ای که برای سنجش متغیرها طراحی شد، شامل 33 سوال بود. ضریب آلفای کرونباخ برای هر شش متغیر مکنون در سطح قابل قبول قرار داشت. بررسی سوالات این تحقیق با استفاده از روش sem در نرم افزار lisrel 8.5 انجام شد. نتایج نشان داد رضایت شغلی کارکنان (?=0.23, t=2.63)، سرمایه گذاری های کارکنان (?=0.33, t=3.11) و حس تعلق کارکنان به شناسه (?=0.22, t=2.65) بر وفاداری کارکنان به شناسه اثر مثبت دارد و کیفیت گزینه های جانشین (?=0.17, t=1.38, p>/05) بر وفاداری نگرشی کارکنان به شناسه اثر مثبت ندارد. نتایج همچنین حاکی از از آن بود که وفاداری نگرشی کارکنان به شناسه (?=0.78, t=22.8) بر وفاداری رفتاری کارکنان به شناسه اثر مثبت دارد و همچنین بیشترین اثرگذاری بر وفاداری نگرشی کارکنان به شناسه مربوط به سرمایه گذاری های کارکنان و کمترین اثرگذاری بر وفاداری نگرشی کارکنان به شناسه کیفیت گزینه های جانشین است.